Signification de l’épuisement professionnel

Qu’est-ce que l’épuisement professionnel ?

Le burnout est un anglicisme qui peut être traduit par «syndrome du travailleur brûlé». Il est utilisé dans le domaine de la santé pour désigner un trouble d’origine émotionnelle, avec des implications psychologiques et physiques, causé par un niveau élevé de stress subi de manière prolongée dans l’environnement de travail.

Il est également connu sous le nom de syndrome d’épuisement professionnel, syndrome du travailleur épuisé, syndrome de burnout, entre autres.

Le syndrome de burnout a été décrit pour la première fois en 1969 par le psychologue H.B Bradley, alors qu’il menait une étude sur les meilleures pratiques dans les établissements correctionnels pour jeunes délinquants, et il l’a décrit comme un phénomène psychosocial dont souffrent les policiers.

En 1974, Herbert Freudenberger a élargi la notion de burnout et l’a introduite sur le lieu de travail en affirmant que le surmenage provoque, entre autres symptômes, des sentiments d’épuisement et d’insatisfaction.

Six ans plus tard, il publiera un livre intitulé The High Cost of High Achievement , qui deviendra une référence sur le syndrome.

Causes de l’épuisement professionnel

En termes généraux, les causes de burnout sont liées à un état de stress chronique, souvent causé par un excès de responsabilités professionnelles, ou par des conditions d’incertitude dans l’environnement de travail. D’autres déclencheurs peuvent l’être :

• Faibles attentes en matière de main-d’œuvre générées par l’absence de possibilités de croissance au sein de l’entreprise.
• Dynamique de travail hostile causée par le manque de camaraderie, les défaillances de communication, etc.
• Routines de travail répétitives.
• L’isolement professionnel et personnel, qui se traduit par un manque de soutien social.
• Incompatibilité entre les valeurs de l’entreprise et celles du travailleur, ce qui entraîne une adaptation à certaines normes ou principes non partagés et qui, à long terme, peut générer un malaise.

Tout ce qui précède peut générer une série de symptômes psychosomatiques qui épuisent le travailleur et ont un impact direct sur ses performances.

Caractéristiques du syndrome d’épuisement professionnel

À partir des années 1980, les premières études approfondies sur le burnout ont été réalisées, à la suite de quoi trois dimensions ont été établies pour lutter contre ce syndrome : l’épuisement émotionnel, le détachement mental du travail effectué (ou du lieu de travail) et une diminution de l’épanouissement personnel.

Ces trois aspects du syndrome peuvent se manifester par divers symptômes, notamment des affections physiques telles que des maux de tête ou d’estomac, une diminution des performances personnelles et professionnelles et, dans les cas les plus graves, l’anhédonie (absence partielle ou totale de plaisir) et la dépression.

Bien que l’épuisement professionnel ne soit pas réduit à une zone de travail particulière, une plus grande propension à souffrir a été détectée chez les travailleurs qui ont un niveau élevé d’interactions humaines, telles que

• Les professionnels de la santé (médecins, infirmières, thérapeutes, conseillers).
• les fonctionnaires (travailleurs sociaux, police, pompiers)
• Personnel de vente directe (employés des centres d’appel, service à la clientèle, vendeurs de produits de grande consommation).
• Les travailleurs administratifs (réceptionnistes, assistants, employés de bureau).
• Le syndrome d’épuisement professionnel a également été observé chez des personnes dont l’activité professionnelle fait l’objet d’un examen minutieux, comme les athlètes professionnels ou les cadres supérieurs d’une entreprise.

L’épuisement professionnel comme problème de santé

Bien que le syndrome du travailleur épuisé ait été initialement abordé comme un phénomène social ayant des implications psychologiques et physiques, aujourd’hui, la complexité et l’étendue de l’épuisement professionnel sont comprises dans la qualité de vie des travailleurs.

En ce sens, l’Organisation mondiale de la santé a inclus le burnout dans son catalogue des maladies et blessures connu sous le nom de CIM-11, où il est décrit comme un syndrome résultant d’un stress professionnel chronique, et donc le terme ne devrait être mentionné que dans un contexte de travail.

À cet égard, seul le personnel de santé est formé pour diagnostiquer l’épuisement professionnel et faire les recommandations appropriées.