Communication verbale
Qu’est-ce que la communication verbale ?
La communication verbale désigne un type de communication qui implique l’utilisation de signes linguistiques (orthographe et phonèmes). Cela signifie qu’elle nécessite nécessairement l’utilisation de mots ou d’expressions écrites ou orales.
La communication verbale et la communication non verbale sont les deux principaux types de communication. Cependant, la communication verbale est exclusive aux êtres humains car elle implique l’utilisation de la parole.
Types de communication verbale
La communication verbale, quant à elle, se divise en deux catégories :
Communication orale
C’est l’échange d’idées par la parole. Pour que ce processus se produise, il faut un code commun à toutes les parties concernées, qui est en l’occurrence la langue.
En d’autres termes, il ne peut y avoir de communication orale sans l’existence d’une langue, et celle-ci se matérialise à son tour par la parole.
La communication orale fait référence non seulement aux mots et aux phrases qui sont exprimés dans le discours, mais aussi aux sons et au ton qui accompagnent la communication. Ainsi, un cri, un soupir, une onomatopée ou un son caractéristique sont également des formes de communication orale.
Communication écrite
C’est l’expression d’idées par un code écrit, soit des mots de la même langue, soit tout système conventionnel pouvant être décodé par les destinataires du message.
En ce sens, l’alphabet (et ses règles ortho-grammaticales) est un code essentiel pour la communication écrite.
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Exemples de communication verbale
Les exemples de communication verbale peuvent être classés en fonction de leur type :
Exemples de communication verbale
- Un coup de fil.
- Une conversation de personne à personne.
- Un mémo vocal.
- Un cri.
- Un sifflet.
Exemples de communication orale écrite
- Un livre numérique ou papier.
- Un courrier électronique.
- Un message instantané.
- Une lettre.
- Un document.
- Les idéogrammes.
- Logos.
- Hiéroglyphes.
Caractéristiques de la communication verbale
Le processus de communication verbale présente certaines caractéristiques, à savoir
Elle est exclusive aux humains
Seuls les êtres humains ont la capacité de parler, il n’est donc pas possible que la communication verbale existe chez d’autres espèces.
Nécessite l’utilisation d’un code commun
La langue utilisée, ainsi que les mots utilisés qui en sont dérivés, doivent être connus de l’expéditeur et des destinataires du message.
S’exprime par la parole
Si la langue est le code, alors la parole est l’acte qui permet la matérialisation de cette langue, soit par l’expression orale ou écrite.
Nécessite l’utilisation de concepts
Dans la communication verbale, il est essentiel de connaître et d’utiliser des concepts afin de décoder le message. Par conséquent, la communication verbale requiert une pensée abstraite, une qualité du processus cognitif humain.
Il s’agit d’un processus
L’acte communicatif comporte une série d’éléments qui sont similaires dans la communication verbale et non verbale, et qui sont indispensables au processus de communication d’une idée.
En ce sens, les éléments de la communication sont :
- Expéditeur : est celui qui envoie le message.
- Récepteur : est celui qui reçoit le message.
- Code : est le système de signes qui composent une langue.
- Canal : est le moyen utilisé pour communiquer (téléphone, papier, ordinateur, etc.).
- Message : c’est ce qu’il signifie, soit une idée, une opinion, une intention, une déclaration, etc.
- Contexte : est la situation dans laquelle l’acte de communication est généré.
- Feedback : est la réponse que l’expéditeur reçoit de son destinataire.
- Bruit : ce sont tous les éléments qui peuvent déformer le message.
