Signification de l’évaluation comparative
Qu’est-ce que l’étalonnage des performances :
L’évaluation comparative est un processus de recherche, de développement et d’amélioration d’un plan d’affaires spécifique , ainsi que des processus, services, produits, fonctions et pratiques commerciales au sein d’une institution, d’une organisation ou d’une entreprise.
Le benchmarking vient du concept bench mark , qui est utilisé pour se référer au point de référence utilisé pour déterminer la hauteur des différents endroits d’un niveau.
Aujourd’hui, le terme benchmarking fait référence à un point de référence , un paramètre ou une comparaison d’une mesure de qualité ou d’une norme pour le succès d’une entreprise.
La pratique du benchmarking peut être résumée en trois objectifs principaux :
- Étude comparative visant à analyser la manière dont d’autres organisations atteignent des niveaux de performance plus élevés.
- Déterminer où et quelles améliorations doivent être appliquées.
- Utilisation de l’information et de l’analyse pour améliorer les performances.
La pratique du benchmarking permet de résoudre les problèmes qui se posent dans l’entreprise, l’organisation ou l’institution par le biais de la connaissance de soi et de la concurrence . Il s’agit d’un outil de gestion tel que l’analyse SWOT qui permet d’observer les forces, les opportunités, les faiblesses et les menaces de l’entreprise ou de l’organisation.
Le benchmarking s’appuie sur de nombreuses philosophies de guerre de Sun Tzu The Art of War .
Types de benchmarking
L’étalonnage des performances est un processus qui peut être appliqué dans tous les domaines de l’entreprise pour identifier les améliorations nécessaires à une meilleure performance. Les types de benchmarking sont
- Fonctionnel ou générique : est le processus dans lequel les politiques, produits, programmes et stratégies des organisations accréditées comme étant les meilleures ou les plus avancées sont pris comme référence.
- Interne : est un processus interne qui identifie les meilleures activités, processus ou stratégies de l’entreprise pour les mener à un site, un département, des unités opérationnelles ou des pays différents, bien que provenant de la même organisation.
- Compétitif : est le processus de comparaison avec des concurrents directs qui ont la même clientèle.
