Définition de l’assistance technique
La notion de support est utilisée pour nommer quelque chose qui fournit un support, qui peut être physique ou symbolique. Le technique , en revanche, est associé à celui qui est appliqué dans la science ou une discipline artistique.
Le support technique est donc une assistance fournie par les entreprises pour permettre à leurs clients d’utiliser leurs produits ou services . L’objectif du support technique est d’aider les utilisateurs à résoudre certains problèmes.
Par exemple : «Je ne peux pas me connecter à Internet : je vais devoir appeler le support technique pour expliquer ce qui ne va pas» , «J’ai suivi toutes les instructions qui m’ont été données par l’équipe de support technique mais le système ne fonctionne toujours pas» , «En faisant appel à notre service, vous aurez un support technique illimité 24 heures sur 24» .
En général, les sociétés informatiques mettent à la disposition de leurs utilisateurs une assistance technique. Cette assistance est fournie par téléphone, par Internet ou, dans certains cas, par des visites du personnel au domicile du client. L’assistance technique peut aider à résoudre à distance une erreur de programmation dans un logiciel ou une installation défectueuse d’un matériel , pour ne citer que deux possibilités.
Il est important de noter que les soins fournis par l’assistance technique n’incluent généralement pas la formation ou l’éducation des utilisateurs. Cela signifie que, si la personne communique avec le support technique parce qu’elle ne sait pas comment utiliser le service, il est fort probable que l’employé présent l’aiguillera vers un autre secteur et ne lui donnera pas d’instructions. C’est pourquoi de nombreuses entreprises ont deux domaines différents : d’une part, le soutien technique et, d’autre part, le secteur de la formation.
