Définition de l’utilisateur
Le dictionnaire de la Real Academia Española (RAE) définit le concept d’utilisateur de manière simple et précise : un utilisateur est qui utilise habituellement quelque chose . Ce terme, qui vient du latin usuarius , désigne la personne qui utilise un objet quelconque ou est le destinataire d’un service , qu’il soit privé ou public.
Par exemple : «Les utilisateurs des télécommunications ont le droit de réclamer aux opérateurs le respect de leurs promesses dans leurs promotions» , «Un utilisateur de Facebook s’est suicidé à cause des critiques laissées par ses amis sur son mur virtuel» , «Bonjour, je voudrais déposer une plainte concernant l’interruption du service ; mon numéro d’utilisateur est le 53542» .
La notion d’utilisateur est très populaire dans le domaine de l’informatique . En ce sens, un utilisateur peut être à la fois une personne et un ordinateur ou une application, puisque le concept est lié à l’accès à certaines ressources ou à certains dispositifs.
L’utilisateur final est la personne à qui un produit est destiné, une fois qu’il a franchi les différentes étapes de son développement. C’est donc le sujet qui a une interaction directe avec le produit.
L’utilisateur enregistré est une personne qui possède un identifiant (nom d’utilisateur) et un mot de passe (également appelé mot de passe) pour utiliser un service sur l’Internet . Le processus d’enregistrement peut être gratuit ou payant et, à l’issue de celui-ci, le client obtient son propre compte qui stocke ses informations personnelles (son nom, une adresse électronique, etc.) ; cela lui permet d’accéder à des informations qui ne sont pas accessibles à ceux qui ne sont pas enregistrés dans le système en question.
Créer une expérience utilisateur idéale
Lorsqu’un développeur informatique entreprend de créer un programme ou un jeu vidéo, il doit prendre en compte un certain nombre de points fondamentaux, dont la plupart tournent autour de l’expérience de l’utilisateur. Dans le domaine des logiciels et des divertissements numériques, le mot «client» est trop froid pour parler de consommateurs ; les désigner comme des utilisateurs fait allusion à un niveau d’intimité très particulier, étant donné la proximité entre eux et les produits.
Pour cette raison, chaque aspect du développement doit être soigneusement examiné, en essayant de se mettre à la place de l’utilisateur pour évaluer son potentiel et sa satisfaction à chaque étape. Examinons certains des piliers du design qui touchent directement les consommateurs :
* l’interface graphique : c’est l’ensemble des éléments présents à l’écran qui permettent de naviguer dans le programme . Ils peuvent être des boutons, des listes déroulantes et des menus, entre autres, et représentent le moyen par lequel l’utilisateur interagit avec le logiciel, ce qui rend essentiel qu’il soit clair, concis et qu’il réponde de manière solide et cohérente aux commandes ;
* les commandes : les logiciels utilisent généralement la combinaison classique de la souris et du clavier ; mais depuis la naissance des appareils à écran tactile , la variété des types de commandes s’est considérablement accrue. Des gestes à l’adaptation des actions de la souris au bout d’un doigt, les possibilités sont nombreuses. Il est important de rechercher la plus grande fonctionnalité possible, en pensant toujours à ce qu’un utilisateur ferait simplement par intuition , sans avoir lu les instructions ;
* fonctionnalité : les entreprises de développement de logiciels doivent toujours trouver un équilibre entre le temps nécessaire à la création d’un produit, le nombre d’employés et la quantité de fonctions qu’il comportera, afin de rentabiliser leurs projets. Toutefois, dans cette recherche d’équilibre des ressources, il est essentiel de ne pas procéder à des coupes qui entravent l’expérience des utilisateurs ou les frustrent en l’absence d’un élément qu’ils considèrent comme fondamental.
